Beatriz Bartolo Montalvo
Ingeniera de Soporte Técnico
Querétaro
Licenciada en Sistemas Computacionales con más de 4 años de experiencia en soporte técnico remoto a usuarios en México y Latinoamérica. Experta en resolución de incidencias, análisis de logs y gestión de plataformas TI. Comprometida con la mejora continua y la atención al cliente en entornos multinacionales.
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9+ years of professional experience.
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Education
Diplomado en Full Stack Web Development
Centro de Estudios Superiores del Bajío, Campus Querétaro
Web Development
2024 – 2024
Licenciatura en Sistemas Computacionales
Centro de Estudios Superiores del Bajío, Campus Querétaro
Sistemas Computacionales
2019 – 2023
TSU en Tecnologías de la Información y Comunicación
Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital
Tecnologías de la Información y Comunicación
2011 – 2013
Spoken Languages
Experience
Ingeniera de Soporte Técnico
Huawei
Soporte técnico a clientes internacionales en servidores y almacenamiento (Storage). Análisis de logs y diagnóstico de fallas en hardware. Troubleshooting remoto y documentación de casos en sistema de tickets. Administración de usuarios en Active Directory.
2022-09 – 2024-02
Ingeniera de Soporte Técnico
Icorp
Soporte remoto a usuarios de México y Perú mediante Dameware y escritorio remoto. Gestión de solicitudes en ServiceNow, desbloqueo de cuentas y cambios de contraseñas.
2022-03 – 2022-09
Ingeniera de Soporte Técnico
Timbox
Atención a clientes en validación de archivos XML para timbrado de facturas electrónicas. Comunicación vía Slack, correo y teléfono. Escalación de incidentes a segundo nivel.
2021-12 – 2022-03
Ingeniera de Soporte Técnico
Notaría Pública 24
Soporte técnico presencial y remoto al personal notarial. Configuración de impresoras, correos y portales gubernamentales. Administración de usuarios y respaldos.
2020-09 – 2021-12
Ingeniera de Soporte Técnico
Informática Notarial
Soporte remoto a notarías del estado de Querétaro en el uso del software interno. Configuración de certificados digitales y asistencia remota mediante TeamViewer y AnyDesk.
2019-05 – 2020-05
Auxiliar Administrativa
Banco Santander México
Gestión de créditos, conciliación contable y control de proyectos de quebranto. Asesoría a sucursales nacionales y coordinación de reportes financieros.
2015-07 – 2019-03
Monitorista
CityBus Querétaro
Monitoreo de unidades mediante plataforma GPS. Coordinación de atención a fallas mecánicas y control de rutas.
2014-09 – 2015-07